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淘宝返钱怎么返的(淘宝好评返现处罚规则)

“亲,这边看到物流已经签收了,点亮全部小芯芯,有3圆虹包哦~”

“亲,您下单的这款商品正在举办买家秀活动,评价图片+文字,就能获得获得8圆虹包,名额有限的哦~”

淘宝返钱怎么返的(淘宝好评返现处罚规则)

懂得都懂,“名额有限”=五星好评

大部分经常网购的人,应该都收到过来自店家的这类消息。还有不少人遇到过这种情况。

在购物软件上,搜索一件日常用品,打开销量排名第一的商品评论区,你看到好评如潮的买家秀,并且图文并茂。于是你下单了,但是当你打开包裹,却发现实物和哪些图文并茂的买家秀完全是两模两样。然后,你在快递包裹底部发现了一样印有“好评返现”的小卡片。

这些真真假假的好评,让很多消费者头疼不已。

这一次,淘宝终于出手大整治了。

12月21日晚,淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知。变更内容内容主要针对买卖双方的评价要求。其中,淘宝网要求卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。该变更将于12月28日生效。

此规则一出,普通消费者开心,店铺卖家却发起了愁。

吃小亏,赢大利

评价,是影响消费者作出购买决策的一个重大因素。

好评返现这一招,看似卖家吃了小亏,实则赢了大利。

以淘宝为例,来讲一下店铺动态评分。

淘宝返钱怎么返的(淘宝好评返现处罚规则)

根据淘宝网的信息,店铺动态评分也即店铺DSR(Detailed seller ratings,简称DSR),包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。

每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

举个例子:

若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打5分,1人打1分。

则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

此外,淘宝交易订单的订单状态显示“交易成功”后的15天内,过了15天的评价期,评价入口关闭,若消费者未进行评价且产生系统默认评价,此时不会产生DSR。而且,评价机会只有一次,只有作出的中差评有才有一次修改或删除的机会,若消费者删除了中/差评,DSR打分仍保留。

店铺DSR,不只是一个简单的分值,它不仅会直接影响用户转化率,还会影响店铺权重进一步影响店铺的自然流量。

只需一点小利,就能得到买家的好评,提升店铺DSR,简直不要太划算。商家购买好评成了公开的“潜规则”。买家得到了“返现”,卖家提升了DSR,双方实现了”共赢”。

 

内卷的好评返现

好评返现这一行为导致的后果,可大可小。

以国外电商平台为例。今年5月,一个开放的AWS Elastic Search数据库被公开,其中数据均与亚马逊上虚假评论组织有关,其中1300多万条供应商和客户之间的直接交流信息显示,这些客户愿意提供虚假评论,以换取免费产品。这一数据库牵扯出大量涉及虚假评论的店铺和买家账号。随后,亚马逊上演“封店潮”,对平台账户的封禁率达35%。

其实电商卖家也知道,亚马逊一直没有停止打击刷单造假数据行为。但依旧有店铺冒死刷单、刷好评。

好评返现乱象由来已久,不仅普通消费者屡受其害,对于其他店铺而言,这也是一种不公平的竞争行为。一家店铺选择了“刷好评”,如果另一家店铺选择老老实实经营的情况下,很难保证不落至其后。于是,“你刷我也刷”,越来越多店铺被卷入其中,刷好评似乎成了店铺们的必修课。这也导致电商平台的环境越来越病态。

据人民日报10月份的调查,刷好评已经形成了一条灰色生产链:商家提出需求,刷手团伙针对电商和点评软件的推荐排名机制拆解成各类任务,通过自建网站或其他社交平台发展下线、发布任务。甚至,在刷好评生产链条上还有专业的好评写手。刷好评行为已经引起有关部门的高度重视。今年5月,最高法公布了“互联网十大典型案例”,其中就包括“暗刷流量”、虚假刷量的案例。

 

结语

今年8月,国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》,规定经营者不得对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者或者相关公众。其中,以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为也被列为禁止行为。

能直接约束店铺商家刷单的一个途径就是平台加大监管力度。淘宝此次出手整治,希望能让电商店铺摆脱这种病态发展,健康有序的竞争发展。其他评分平台也赶紧卷起来,让我们这些普通消费者买到的实物不再和“好评”“高分”的商品两模两样。

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